今年以来，市财政局采取多种举措，扎实做好“12345”热线办理工作，切实提高群众的满意度和获得感。

一是压实责任。高度重视“民声呼应”工作，列入每周例会研究调度，明确专人负责受理12345热线事项，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。二是迅速落实。根据12345热线交办事项具体办理时限要求，严格把握时间节点，确保政策咨询事项1日内答复，简单明确事项3日内办结，相对复杂事项5日内答复。今年以来“12345”市长热线办理事项共49条，办理时间不断缩短，按时办复率和群众满意率均达100%。三是主动回应。及时回应群众关切，通过“12345”平台知识库上传群众来电来访关注问题热点问答共207条，涉及政府采购、助企纾困、公物仓管理等，建立完善工作机制，真正做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。